Політика повернення коштів

1. Загальні умови повернення

Ви маєте право на повернення коштів відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів". Будь ласка, ознайомтеся з ключовими умовами нижче.

1.1. Термін для повернення

Ви можете ініціювати повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки. Для послуг термін відмови регулюється окремими умовами, зазначеними під час замовлення.

1.2. Умови для товарів

Товар належної якості підлягає поверненню, якщо:

• Він не використовувався і зберіг свій товарний вигляд (відсутні подряпини, сколи, потертості).
• Збережено повну комплектацію товару, цілісність пакування, ярлики та заводське маркування.
• Наявний розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром.

1.3. Умови для цифрових товарів та послуг

Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) або надані послуги можливе лише в тому випадку, якщо ви не почали їх використовувати (не активували ключ, не завантажили контент, не отримали доступу до матеріалів).

2. Процедура ініціації повернення

Для повернення товару та отримання коштів, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас про свій намір. Надішліть лист на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення, причину повернення та контактні дані.
2. Підготуйте та надішліть товар. Акуратно запакуйте товар у повній комплектації. Відправте його нам за допомогою служби доставки. Зверніть увагу: витрати на доставку повернення сплачує клієнт.
3. Очікуйте на перевірку товару. Після отримання товару ми проведемо його перевірку на відповідність умовам повернення протягом 3-5 робочих днів.

3. Терміни обробки та повернення коштів

Ми зобов'язуємося обробити ваш запит та повернути кошти в найкоротші терміни.

• Термін повернення коштів: Після схвалення повернення, кошти будуть перераховані на вашу банківську картку або за реквізитами, з яких було здійснено оплату.
• Максимальний термін: Згідно із законодавством, максимальний термін повернення коштів становить до 30 календарних днів, однак ми намагаємося здійснювати повернення протягом 7-10 робочих днів з моменту отримання товару.

4. Винятки з політики повернення

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають деякі категорії товарів належної якості, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Продовольчі товари.
• Предмети сангігієни.
• Друковані видання, програмне забезпечення та диски, якщо їх пакування було розкрито.
• Товари, які були пошкоджені або модифіковані після покупки.

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо товар не відповідає зазначеним вище умовам.

5. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки.

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 37 291 33 40
• Адреса для повернень: Україна, Чернівці (Будь ласка, попередньо узгодьте відправлення з нашою службою підтримки).